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OCC ist führender Anbieter exklusiver Versicherungs­lösungen für Liebhaber­fahrzeuge aller Art. Obwohl wir uns leidenschaftlich mit klassischen Fahrzeugen beschäftigen, weicht unsere Arbeitsweise von dem tradi­tionellen Versicherungs­geschäft ab. Die Chancen der Digitalisierung sind unser Motivator und Treiber, wir fokussieren uns auf digitale Produkte, stehen über unseren starken Social-Media-Auftritt im stetigen Austausch mit unseren Kunden und sind offline Teilhaber sowie Gastgeber der Oldtimer-Szene. Wir leben und lieben unseren Status als Nischengeschäft und sind immer auf der Suche nach Menschen, die sich uns anschließen und mit uns gestalten wollen. #echtOCC

Wir suchen Dich zur Verstärkung an unserem Standort Lübeck als

Customer Service Agent (m/f/d) – Hybrid

Deine Aufgaben:

• Du sorgst als erster Ansprechpartner für die individuelle Betreuung unserer Kunden, bearbeitest mit hoher Lösungsorientierung ihre Anliegen und berätst sie telefonisch zu unseren Versicherungsleistungen – das kann inbound, im E-Mail-Kontakt oder auch mal outbound sein.
• Du pflegst eine gute Kundenbeziehung, stellst die Qualität sicher, die unsere Kunden von uns erwarten und sorgst für eine hohe Kundenzufriedenheit.
• Eine entsprechende Dokumentation und Datenaktualisierung stellst Du in unseren IT-Systemen sicher, bearbeitest die Wünsche unserer Kunden fallabschließend oder bereitest eine erforderliche Weiterbearbeitung von anderen Fachbereichen qualifiziert vor.
• Außerdem unterstützt Du bei der Prozessoptimierung und bringst Dich aktiv mit eigenen Ideen ein.

Dein Profil:

• Du verfügst nach einer kaufmännischen Ausbildung im Dialogmarketing oder im Versicherungsbereich bereits über Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung bzw. im Customer Service.
• Du kannst Dich schnell und fundiert auf unterschiedliche Gesprächspartner und ihre Anliegen einstellen und Dir gelingt es, eine vertrauensvolle Gesprächsatmosphäre aufzubauen.
• Du hast die nötige Portion Einfühlungsvermögen für Situationen und Kundenbedürfnisse und bewahrst mit Gelassenheit und Humor auch in hektischen Situationen einen kühlen Kopf.
• Du bist online-affin, arbeitest strukturiert und hast Lust unseren Service auf das nächste Level zu bringen.
• Zudem bist Du ein Teamplayer durch und durch und hast echten Spaß dabei, die Liebhaberfahrzeuge unserer Kunden zu versichern.

Wir bieten Dir:

• Spannende Aufgaben rund um die Themen Digitalisierung und Versicherungen für Liebhaberfahrzeuge in Verbindung mit einer hohen Lernkurve
• Eine offene, teamorientierte und dynamische Arbeitsatmosphäre in einem wirtschaftlich gesunden, mittelständischen Unternehmen mit flachen Hierarchien und Duz-Kultur
• Ein angenehmes Arbeitsumfeld mit technisch modernen Arbeitsplätzen, frischem Obst und freien Getränken sowie regelmäßigen Mitarbeiter-Events
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit für mobiles Arbeiten
• Umfangreiche Sozialleistungen (30 Urlaubstage, 13 Gehälter, Überstundenregelung, Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge sowie zum Sportnetzwerk EGYM Wellpass und weitere Benefits)

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Wenn Du noch weitere Informa­tionen benötigst oder Fragen hast, dann helfen wir gerne unter jobs@occ.eu weiter.

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